为正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消（xiāo）费者合法权益，促进网络经济健康持续发展，根（gēn）据《中华人民共（gòng）和国（guó）民（mín）法典》《中华人民共（gòng）和国消费者权益保护法（fǎ）》《中华（huá）人民共和国电（diàn）子商务法》《中华（huá）人（rén）民共和国民事诉讼法》等（děng）法律规定，结合审判实（shí）践，制定本规定。

第一条 电子（zǐ）商务经营者提（tí）供（gòng）的格式条款有以（yǐ）下内容的，人民法院（yuàn）应当依（yī）法（fǎ）认定无（wú）效：

(一)收货人签收商品即（jí）视为认可商品质量符合约定;

(二（èr）)电子商务（wù）平台经营（yíng）者依法应承担的责（zé）任（rèn）一（yī）概由平台内（nèi）经（jīng）营者（zhě）承担;

(三)电子（zǐ）商务经营者享有单方解释权或者最终解释权（quán）;

(四)排除或（huò）者限制消费者（zhě）依法投诉（sù）、举报、请（qǐng）求调解、申（shēn）请仲裁、提（tí）起诉（sù）讼的权利;

(五（wǔ）)其他排除或者限制消费者权利、减轻或（huò）者免除电子商务经（jīng）营者责任、加重消（xiāo）费者（zhě）责（zé）任等对消费者不公平、不合理的内容。

第二条   电子商务经（jīng）营者就消费者权（quán）益保护法（fǎ）第二十五条（tiáo）第（dì）一款规（guī）定的四项除外商品做（zuò）出七日内无理（lǐ）由退货（huò）承诺（nuò），消（xiāo）费者主（zhǔ）张电子（zǐ）商务经营者应（yīng）当（dāng）遵守其承诺的，人民法院应（yīng）予支持。

第三条  消费者因检（jiǎn）查商品（pǐn）的（de）必（bì）要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆（chāi）封为由主张不适用消费（fèi）者（zhě）权益保护法第二十（shí）五（wǔ）条（tiáo）规（guī）定（dìng）的无理由退货制度的，人民（mín）法院不予支持，但法律另有规定的（de）除外。

第四条  电子商务平台（tái）经（jīng）营（yíng）者以（yǐ）标记自营业务方式或者虽未标（biāo）记自营但实际开展自（zì）营业务所销售的商品或者提供的（de）服务损（sǔn）害消（xiāo）费者（zhě）合（hé）法权益（yì），消（xiāo）费者主张电子商务平台经营（yíng）者承担商（shāng）品销售（shòu）者或（huò）者服务提供者责任（rèn）的（de），人（rén）民法院应予支持。

电子商务平台经营者虽非实际（jì）开展自营业务，但其所作标识等足以误（wù）导消费者使消费者相信系电子商务平台经营（yíng）者（zhě）自（zì）营，消费者（zhě）主张电子商务平台经（jīng）营者承（chéng）担商品销售（shòu）者或者服务提供者责（zé）任（rèn）的，人民（mín）法院（yuàn）应予支持。

第五条（tiáo）   平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平（píng）台提供的支付方式以外的方（fāng）式（shì）进行支付，消费者主张平（píng）台内经营者承担（dān）商品销售者（zhě）或者服务提供者责任（rèn），平台内经（jīng）营者以未经过交易平（píng）台支付为由（yóu）抗辩的，人民法（fǎ）院不予（yǔ）支（zhī）持（chí）。

第六条   注（zhù）册网络经营账号开设网络（luò）店铺的平台内经营（yíng）者，通过协议等方式将网络账号及（jí）店铺转让给其他经营者，但未依法（fǎ）进行相关经营主（zhǔ）体信息变更公示，实际经营者的经营活（huó）动给消费者（zhě）造成损害，消费者主张注册（cè）经营者、实际经营（yíng）者承担赔偿责任的（de），人民法院应予支持。

第七条   消费者在（zài）二手商品网络交（jiāo）易平（píng）台（tái）购买（mǎi）商品受到（dào）损害，人民法（fǎ）院综合销售者（zhě）出售商品的性质（zhì）、来源、数量（liàng）、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等（děng）情（qíng）况，能（néng）够认（rèn）定销售者系（xì）从事商业经营活动（dòng），消费者主张销售者（zhě）依据（jù）消（xiāo）费（fèi）者权益保护法承担（dān）经营者责任的，人民法院应予（yǔ）支（zhī）持。

第八条  电子（zǐ）商务经营者在促销（xiāo）活动中提供（gòng）的奖品、赠（zèng）品或者（zhě）消费者换购的商（shāng）品给消费者造成损害（hài），消（xiāo）费者主张电子商务（wù）经营（yíng）者承担（dān）赔偿责任，电（diàn）子商务经（jīng）营者（zhě）以奖品、赠（zèng）品属于免费提供（gòng）或者商品属于换购为由主张免（miǎn）责的，人民法院（yuàn）不予支持。

第（dì）九条（tiáo）  电子商务经（jīng）营（yíng）者与（yǔ）他（tā）人（rén）签订的以虚（xū）构（gòu）交易（yì）、虚（xū）构点击量（liàng）、编造用户评价等（děng）方式进行虚（xū）假宣传（chuán）的合同，人民法院应（yīng）当（dāng）依法认（rèn）定无效。

第（dì）十条   平台内经营者销售商（shāng）品或者提供服务损害消费者合法权益（yì），其向（xiàng）消费者（zhě）承诺（nuò）的赔偿（cháng）标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内（nèi）经（jīng）营者按照承（chéng）诺（nuò）赔（péi）偿的（de），人（rén）民（mín）法院应（yīng）依法予以（yǐ）支持（chí）。

第十一条  平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣（xuān）传等给消（xiāo）费（fèi）者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民（mín）法（fǎ）院（yuàn）应予支（zhī）持（chí）。

第十二条  消费者因在（zài）网络直（zhí）播间（jiān）点击购买（mǎi）商品合法权（quán）益受到损害，直播间运营者不（bú）能证明已经以足以使消费（fèi）者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销（xiāo）售（shòu）者的（de），消费者主张直播间（jiān）运营者承担（dān）商（shāng）品销售者责任的，人民法院应予（yǔ）支持。

直播间运（yùn）营者能（néng）够证明已经（jīng）尽到前款所列（liè）标明义务的，人民法院（yuàn）应（yīng）当综合交（jiāo）易外观、直播间运营者与（yǔ）经营者的（de）约定、与经营者的合作（zuò）模式、交易过程以（yǐ）及消费者认知等因素予以认定。

第十三条  网络直（zhí）播营销平（píng）台（tái）经营者通过网（wǎng）络直播方（fāng）式开展（zhǎn）自营业务销售商（shāng）品，消费者（zhě）主张其承担商品销（xiāo）售者（zhě）责任（rèn）的，人民（mín）法院应予（yǔ）支持。

第（dì）十四条   网络直播间（jiān）销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间（jiān）运（yùn）营（yíng）者的真实（shí）姓名（míng）、名称、地址和有效联系方式（shì）的，消费者依据（jù）消费（fèi）者权益保护法第四十四条规定（dìng）向（xiàng）网（wǎng）络直（zhí）播营销平台经营者（zhě）请求（qiú）赔偿的，人民法院（yuàn）应予支持。网络直播（bō）营（yíng）销平台经营者（zhě）承担责（zé）任后，向直播间（jiān）运营者追偿的，人民法院应（yīng）予支持。

第十五（wǔ）条   网络直（zhí）播（bō）营（yíng）销平台经营者（zhě）对依法需取（qǔ）得食（shí）品经营许（xǔ）可的网络直播间的食品经营资（zī）质（zhì）未尽到法（fǎ）定审核义务，使消费者的合法权益受到损害（hài），消费者依据食品安全法第一百三十（shí）一条等（děng）规定主张网络直播营销平台经营者与直播（bō）间运营者承担（dān）连（lián）带责（zé）任的，人（rén）民法院应（yīng）予支持（chí）。

第十六条  网络直（zhí）播营销平台（tái）经（jīng）营者知（zhī）道或者（zhě）应当知道网（wǎng）络直（zhí）播间销售的商品（pǐn）不符合保障人身、财产（chǎn）安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益（yì）行为，未采取必要措施，消费（fèi）者（zhě）依据电子商（shāng）务（wù）法（fǎ）第三十八条等规定（dìng）主张网（wǎng）络直播（bō）营销（xiāo）平台经营（yíng）者与直播间（jiān）运营者承担（dān）连带责任（rèn）的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第十七条   直播（bō）间运营者知道或者应当知道经营者提供的商（shāng）品不符合（hé）保障（zhàng）人身、财（cái）产安全的要（yào）求，或者（zhě）有其他侵害消费者合法（fǎ）权（quán）益行为，仍为其推（tuī）广，给消费者（zhě）造成损害，消费者依据民法典第一千一（yī）百六十八条（tiáo）等规（guī）定主张（zhāng）直播间运营者（zhě）与提供该商（shāng）品（pǐn）的（de）经营者承担连带（dài）责任的（de），人民法院应予支（zhī）持。

第十（shí）八（bā）条   网络餐饮服务（wù）平（píng）台经营者违反食品安全法第六十二条和第一（yī）百三十一条规定（dìng），未对入网餐饮服务提（tí）供者（zhě）进行实（shí）名登记、审查许可证，或者（zhě）未（wèi）履行报告、停止（zhǐ）提供网络交易平台（tái）服（fú）务（wù）等义务，使消（xiāo）费者的合法（fǎ）权益受到损害（hài），消费（fèi）者主张（zhāng）网络餐（cān）饮服务平台经（jīng）营（yíng）者与（yǔ）入网餐饮服务提供者承（chéng）担连带责任的，人民法院应（yīng）予支持。

第十九条（tiáo）   入（rù）网餐饮服务提供（gòng）者所经营食（shí）品损害（hài）消费者合（hé）法权益，消费者主张入网餐（cān）饮服务（wù）提供者承（chéng）担经营者责任，入网餐饮服务提（tí）供者以订单系委（wěi）托他人加工制作为由抗辩的（de），人民法院不予支持。

第二十（shí）条 本规定（dìng）自2022年3月15日起施行（háng）。